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老人聽力康復
當前位置:老人聽力康復

張老先生雙耳選配助聽器后的生活變得豐富多彩

  • 閱讀次數(shù):455次
  • 發(fā)布日期:2019-11-13

顧客病情:張老先生71歲,男。聽力情況:雙耳重度老年性耳聾,多年病史,低頻一高頻呈緩降走向,3000處有“V”型。言語識別率:左 耳:75%右耳60% 不舒適域:均為100DB   舒適域:左耳: 85db 右耳:78db。助聽器配戴史:多年前左耳在一家撫州助聽器驗配中心配了一個優(yōu)利康助聽器,當時戴著還好,歲數(shù)越來越大,聽力也越來越差了,戴上助聽器了 還是不太管用了。
老人現(xiàn)在面臨的問題:每當孩子們節(jié)假日回來的時候,幾個人一起說話聽不清 別人在說什么,只是嘴在動,看電視聲音開很大,影響家人及周圍的人,和他說點什么事他沒聽到,鄰居先聽到了,時間長了鄰居們也都知道了家里有個聽力不好的 老人。老伴也只有在吃飯和說重要事的時候才和老人說話。門鈴和電話聲都聽不到了。有一次老伴去外面交電費,走得急,忘記帶鑰匙了,回來后按門鈴及敲門了很 多久都沒人給開門,可把老伴急壞了。
顧客現(xiàn)在的需求:家人里希望能看看電視,不用大聲和他說話,在另一房間叫他能聽到,有人按門鈴能聽到.不至于影響家人和周圍鄰居.費用別太貴的,都是孩子給出錢.老人自身不想讓孩子花太多.一般的能聽到就行,外形,無所謂;
選配過程分析
2013年3月,兒女們在網(wǎng)上了解了康之聲聽力康復全國連鎖這個權威的聽力機構,然后打了全國的免費服務熱線400-669-6897,說南昌地區(qū)也有連鎖中心,于是讓母親帶著大爺來到本驗配中心,讓他配個能解決問題的助聽器。
當 時大爺?shù)睦习橛行┻t疑“以前的助聽器當時配的時候還行,怎么越戴老人的耳朵越差了,別回頭再配了越帶越聽不到聲音了。你們看我的耳朵再小的聲音也能聽 到。”聽了老伴的陳述,我們首先幫老人檢查了一下他的耳道情況,聽力情況及助聽器性能狀況,他的助聽器是06年的助聽器,機器本身已老化,聲音失真,功率 對于老人目前的聽力已不能滿足。隨著年齡的增長,人的各個器官都在老化,只是每個人自身的身體狀況不同,老化的部位也不盡相同。
我 們按照老人目前的聽力給其試聽了兩臺帶有無線功能的助聽器,助聽器調好后,我們開始征求老人的意見,老人習慣性的把身子向我們靠過來,然后臉上流露出既喜 悅又有些緊張的表情,我們讓老人安心的在椅子上坐好,告訴他放心吧,您以后每天都能聽到這樣的聲音,它們不會再丟了的。老伴平時的說話聲音就偏小,現(xiàn)在和 老伴交流非常容易。于是又讓老人試了一下通過無線看電腦里的電視節(jié)目時,老人非常高興。第一個動作就是給兒子打了電話,我們告之老人耳背機接聽電話的要 領,在電話里告訴兒子自己買了一個助聽器,最起碼不像以前那樣打叉了,一個電話下來能大致明白對方說話的意思。以前的助聽器接電話想都不敢想,一挨著就嘯 叫,只能拿下來接聽電話。現(xiàn)在都能隨意接聽電話,效果比以前好多了。
我們告訴老人,為什么現(xiàn)在會有 這樣的效果,是因為他現(xiàn)在是雙耳選配,他現(xiàn)在的言語識別率:左耳:75%右耳60%,為什么反而聽力好點的耳朵言語識別率會比聽力差些的識別率低呢?是因 為當時大爺在選擇助聽器的時候就應該雙耳選配,才能把兩只耳朵都保護起來,每天多聽,多練習,分辨能力會慢慢的提高,咱們的胳膊,腿兒經(jīng)常也需要活動才能 更靈活呀?,F(xiàn)在我們建議給大爺配兩臺帶有無線功能的助聽器,這樣即可滿足大爺平時的一些需要,也可對一些多媒體的設備,比如,電視,電腦里的節(jié)目進行更好 的聆聽。
當大爺詢問到價格的時候我們告之大爺能滿足他的這些需求的,最低得要二萬元全都配齊,大爺 和老伴有些不好意思,說我們沒想買那么貴的,我的這個助聽器才三千元,當時還是最好的呢,也能對付著聽,我這么大歲數(shù)了,不知道活到哪天呢,孩子們是想給 出錢,可他們也挺不容易的,我呀,只要能和老伴能說話,敲門聲和電話聲能聽到就行,上次因為老伴沒帶鑰匙,害得她三個小時沒能進家。最后大爺一再堅持要買 一個,我們又讓老人試了一下一個的效果,告之一個耳朵戴只能達到這樣的效果,沒有聲音的疊加,沒定位,沒有聽覺的平衡,老人因價格問題,所以還是決定先買 一個。
于是我們根據(jù)老人的情況,在老人分辨率好一些的耳朵上帶了一臺阿波羅SP(因為分辨差的耳朵戴上助聽器聽電話也有些困難)。把他現(xiàn)有的那臺助聽器給簡單做了些調整放在了分辨率差,聽力稍微好一些的耳朵上。效果自然是沒有雙耳同時配戴阿波羅SP的好。老人認可了。
助 聽器取走后老人一直按要求配戴著,過了些天,我們再次回訪時,老人有些不滿,門鈴聲,敲門聲,老伴說話都沒什么問題,可是現(xiàn)在看電視是能聽到聲音了,不用 再像以前那樣大聲了,可是現(xiàn)在聽得到,聽不清比以前更讓我著急,只能是有字幕的就看看,沒字幕的還是差很多。沒有在你們那兒試聽的好。我們告訴老人,當時 在這兒里試的時候是雙耳同時戴無線功能的助聽器,而且有無線配件的作用,所以聽電視效果會好些。但是咱們只是配一個只有無線功率的助聽器,沒有配配件,另 一耳雖然也戴著助聽器,但是僅僅是起到最基本的簡單輔助,而且聲音失真非常大了,所以看電視效果上會有很大出入。老人雖然表示認可,但是有此大出入,心里 還是不太舒服。想想價格的問題,還是對付著吧?,F(xiàn)在這對助聽器,雖然沒有在驗配中心試著好,但是還是比原來沒配的時候好太多了??墒菦]過多久,老伴打來電 話說,老人的助聽器好像出問題了,不太好使了。建議有時間過來看看。這次是孩子們陪老人一起來的,那只舊的助聽器停止工作了,大爺?shù)膱猿趾蛯Ω吨鞯南?法,讓他沒有辦法再堅持了,我們首先幫他看了那舊助聽器,已沒有什么維修價值了,告訴兒女們沒有維修的必要了,把第一次老人來時試聽的情況和孩子們說了, 又給老人試了試雙耳無線設備給他帶來的好處。孩子們因長年在外地工作,不能長時間陪在老人身邊,一看到老人的這種效果,決定給老人配了另一個阿羅波SP, 并配了無線配件,因經(jīng)濟問題價格方面又給多優(yōu)惠些。半月后訪時大爺說:雙耳戴上相匹配的助聽器,而且配了ICOM和電視通后的效果和以前的就是不一樣了, 生活變得豐富多彩了。
選配師結論:用戶的目的有時和我們的選配理念有時會背道而馳,只要我們用耐心,細心去引導,用實際行動和效果去向用戶證明,那么我們和用戶一定會在某個點上達到共識,用戶最滿意的笑容是我們最大的心愿。也是我們做助聽器行業(yè)最引以為自豪的事。
地址:三門峽和平路(市一小門口)康之聲助聽器
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